En los primeros cuatro meses del año, Bancomer, Santander y Banorte Ixe fueron los bancos con mayor número de quejas por acciones de cobranza que ya se consideran un delito y se sancionan hasta con cárcel, de acuerdo con las reformas al Código Penal.

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) dijo que brindará asesoría legal a los usuarios que sean violentados o intimidados para requerir el pago de una deuda, lo que se conoce como cobranza extrajudicial ilegal.

Las causas de reclamación tipificadas como delito son amenazas, ofensas o intimidación al deudor, a familiares, compañeros de trabajo o cualquier otra persona que no tenga relación con la deuda.

Asimismo, si envía documentos que aparenten ser escritos judiciales u ostentarse como representantes de algún órgano jurisdiccional o autoridad; gestión de cobranza con maltrato y ofensas y utilizar nombre o denominación que se asemeja a una institución pública.

Las reformas al Código Penal Federal establecen sanciones de uno a cuatro años de prisión y multa de 50 mil a 300 mil pesos a quien lleve a cabo la actividad de cobranza extrajudicial ilegal.

De enero a mayo de 2017, el Registro de Despachos de Cobranza (Redeco) reportó 10 mil 642 reclamaciones, las cuales se derivan en 30 mil 502 incidencias reportadas, de éstas siete mil 524 correspondieron a las cuatro causas tipificadas como delito (24 por ciento).

“Si estas disposiciones hubieran entrado en vigor el 1 de enero de este año, habría hasta el momento siete mil 524 presuntos delitos que la Condusef hubiese tenido que notificar a la autoridad”, precisó el organismo que supervisa a las entidades financieras.

Los principales despachos de cobranza señalados por estas malas prácticas son Consorcio Jurídico de Cobranza Especializada (3.0 por ciento); Muñoz C. y Asociados (3.0 por ciento); Servicios Técnicos de Cobranza (2.0 por ciento) y Recuperación Crediticia de México (2.0 por ciento).

Las instituciones registradas con más reclamaciones para las cuatro causas señaladas en dicho periodo son BBVA Bancomer con 613 reclamaciones (13 por ciento del total), pero 912 incidencias (una queja que puede tener varias causas de reclamación).

A esta institución le sigue Banco Santander con 604 quejas (12 por ciento del total) y 861 incidencias; Banorte Ixe con 389 reclamaciones (8.0 por ciento del total) y 558 incidencias; Apoyo Económico Familiar con 354 quejas y una incidencia de 587; Banco Azteca con 286 quejas y 453 incidencias.

“La cobranza extrajudicial ilegal es un delito que se perseguirá por querella, por lo que si eres víctima de amenazas o te intimidan por teléfono o por escrito, puedes acudir a las oficinas de la Comisión Nacional en donde además de presentar tu queja a través del Redeco, recibirás asesoría jurídica para que puedas denunciar los hechos ante la PGR”, recordó el organismo regulador.