Split Financiero

Quejas de consumidores en Telecom

Un importante acuerdo ha firmado la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) que encabeza Ernesto Nemer, y la telefónica AT&T que dirige en nuestro país Thaddeus Arroyo, ya que concretaron un convenio de colaboración con el objetivo de mejorar la atención a los consumidores y atender las quejas en el menor tiempo posible. Lo más destacable de este anuncio es la implementación de una herramienta de conciliación telefónica por parte de AT&T, ¿qué significa esto?; básicamente son dispositivos que se instalarán en diversas oficinas de servicio de la Profeco a lo largo del país con el objetivo de que la empresa atienda el 90 por ciento de las reclamaciones que surjan a través de este mecanismo. Lo anterior es uno de los pasos que nos llevan al desarrollo de las llamadas Ciudades Inteligentes con una buena incorporación de las Tecnologías de Información y Comunicación, en la gestión urbana. ¿Cuál es la tarea del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) en todo esto? Sencillo, para que el internet de las cosas y las ciudades inteligentes sean una realidad, es necesario garantizar una buena conectividad y calidad en los servicios. El IFT de Gabriel Contreras, como organismo regulador, tiene la obligación de garantizar ambas cosas y esto, como ya lo sabemos, implica un sector competitivo que ofrezca las mejores opciones a los usuarios mexicanos.

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