El Infonavit lanzó la Estrategia Integral de Mejora del Servicio (EIMS) en favor de los casi 21 millones de derechohabientes, que operaría al ciento por ciento a finales de este año, con lo que reafirma su compromiso con los trabajadores del país.

La presentación del décalogo estuvo a cargo del director del Infonavit, David Penchyna Grub, y consta de nueva infraestructura para la atención del derechohabiente, nuevo Fondo de Protección de Pagos y Canales de Comunicación.

Asimismo, fortalecimiento de la mediación, impulso a la cobranza social, calidad de los despachos de cobranza, optimización de canales de servicio, simplificación de servicios y educación financiera.

El funcionario destacó al respecto: “Primero pusimos los cimientos para fortalecer las finanzas del Instituto; se construyeron los pilares, paredes y ventanas al ajustar los productos crediticios, haciéndolos más competitivos y atractivos.

“Ahora estamos trabajando para tender los puentes que mejoren los servicios, a través de la Estrategia Integral de Mejora del Servicio (EIMS). Queremos que los casi 21 millones de derechohabientes estén conscientes de que atenderlos como merecen es y será nuestra prioridad siempre”, dijo Penchyna Grub.

Afirmó que antes de que finalice el año quedará listo el nuevo portal digital y una aplicación transaccional, para facilitarle al derechohabiente el acceso a la realización de sus trámites ante el Infonavit, de manera remota y con mayor seguridad y certeza, ello gracias a la incorporación de sus datos biométricos (huella digital, iris, voz, entre otros).

El director del Infonavit explicó que a través del nuevo portal, el derechohabiente podrá realizar de forma expedita diversos trámites en línea, como precalificación, originación digital (pre-solicitud), consulta de saldos y devolución de pagos en exceso.

Asimismo, cancelación de hipoteca, aclaración de reestructuras y movimientos de la Subcuenta de Vivienda, entre otros.

Acompañado del gobernador de Campeche, Alejandro Moreno Cárdenas, Penchyna también dio a conocer la entrada en vigor de un nuevo Fondo de Protección de Pagos.

Dicho fondo es un seguro de desempleo diseñado para aquellos acreditados que pierdan su relación laboral, pero que tengan un buen comportamiento crediticio, a fin de que se mantengan al corriente en sus pagos y conserven su vivienda.

Además, el funcionario señaló que se impulsará la cobranza social, mediante la simplificación del portafolio de soluciones que se ofrece a los derechohabientes, y elevará la calidad de los despachos que realizan gestiones de recuperación.

Asimismo, dijo, se intensificará la celebración de acuerdos entre los derechohabientes que no pueden pagar su crédito, para que la cobranza no llegue a la instancia judicial.

“Por ello se sumarán esfuerzos con los Tribunales Superiores de Justicia de los estados, lo que permitirá alcanzar, al cierre de 2017, más de 20 mil convenios de mediación, que se traducen en igual número de familias que conservarán su patrimonio sin la necesidad de enfrentar un juicio”, destacó.

En cuanto a la nueva infraestructura para la atención del derechohabiente, Penchyna informó que habrá 11 nuevos Centros de Servicio Infonavit (Cesi) en las ciudades de Gómez Palacio, Campeche, Tehuacán, Altamira, Tula, Torreón, Saltillo, Aguascalientes, Mérida, Mexicali y en el estado de Baja California Sur.

Mientras que seis delegaciones contarán con un Cesi dentro de sus instalaciones: Mérida, Campeche, Mexicali, Saltillo y los estados de Aguascalientes y Baja California Sur, con lo que se logrará atender, al cierre de este año, a 3.4 millones de usuarios, una cifra inédita.

En materia de infraestructura, el funcionario federal añadió que este año se invertirá en infraestructura más de 750 millones de pesos, con el fin de fortalecer el patrimonio del Instituto y que se traduzca en un mejor servicio.

“Con estas acciones cerraremos 2017 con más de cuatro millones de usuarios a quienes se les apoyará en su derecho a obtener un crédito, a través de los nuevos dispositivos digitales que les faciliten la identificación para evitar la suplantación y el robo de identidad.

“Además de que se trabaja en la profesionalización del capital humano, a fin de que el Infonatel mejore la calidad del servicio. Adicionalmente se consolidaron algunos trámites, pasando de 106 a sólo 46”, destacó.

A su vez, David Penchyna señaló que se evitará la sobrecarga de los canales de servicio para que los asesores en los Cesis e Infonatel manejen de manera más sencilla y en el menor tiempo la información, con el objeto de atender satisfactoriamente al derechohabiente.

“Así, gracias a estas acciones, a la cultura de educación financiera y, en general, con el lanzamiento de esta Estrategia Integral de Mejora del Servicio, puedo afirmar, una vez más, que el Infonavit está cambiando y lo está haciendo con el firme compromiso de ser la casa de los trabajadores de México”, añadió.

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