La industria logística enfrentará retos importantes para mantener, o incluso superar las demandas de los clientes, que buscan rapidez, calidad y buen precio, dijo el director de Mail Boxes Etc en México, Ilan Epelbaum.
La compañía de soluciones empresariales de logística mencionó que existen cuatro tendencias que marcarán un hito en 2019: personalización, comercio electrónico, tecnología e inmediatez, además que en dicho periodo se registre un crecimiento de entre 10 y 12 por ciento anual en este sector.
Aunado a la tecnología y la venta en línea, las personas demandan cada vez más servicios a la medida y con una atención al cliente de alto nivel y calidad, por ello, el próximo año crecerán los clientes que prefieran el trato directo en lugar de call centers sin soluciones a problemas de logística, o emails con respuestas genéricas y automáticas.
“Ante este panorama, las empresas de logística seguirán siendo pieza clave para cualquier compañía a la hora de tomar decisiones, ya que es de vital importancia que los productos o servicios lleguen al consumidor de la forma más efectiva posible”, añadió en un comunicado.
De acuerdo con la Asociación de Internet en México, el país representa un mercado de 90 millones de internautas, de los cuales 85 por ciento ya han realizado compras por internet.
De hecho, en lo que va del año, se ha mostrado un incremento del 7.0 por ciento y se estima que para el 2019 el comercio electrónico tenga un crecimiento del 28 por ciento, esto representa un negocio de 17 mil millones de dólares.
Por ello, no solo los emprendedores apuestan por el eCommerce, también las empresas en México han encontrado una oportunidad de expandir su mercado a través de vender sus productos y servicios en internet.
“El reto de las empresas que se sumen al eCommerce el próximo año, será la necesidad de contar con soluciones de logística muy prácticas para enviar sus mercancías a sus clientes y buscarán en la tecnología opciones que les permitan tener sus envíos bajo control”, destacó el presidente y director general de MBE para América Latina, Kenneth Landau.
Las empresas esperan poder tener herramientas digitales que les permitan controlar todo lo que sucede con sus servicios de mensajería y logística, sin tener que lidiar con los números de guía de diferentes proveedores, en diferentes sitios de internet.
“Antes no se podían consolidar los diferentes servicios de paquetería en una empresa y tenías que ir de courier en courier hasta encontrar el que te diera el mejor servicio. Hoy, la tendencia es que puedas tenerlos a todos bajo control digitalmente en una plataforma única. Así, la gente ya no tiene que escoger uno solo, sino que puede tenerlos a todos y utilizarlos como mejor se adapten a las necesidades del negocio”, dijo.
Ilan Epelbaum comentó que actualmente se puede comprar en tiendas de retail y solicitar tu envío el mismo día, todas las marcas están pensando entrar en este nuevo modelo de gratificación instantánea que surge de la nueva era on-demand.
NTX