FICO, empresa líder en software de analítica predictiva, realizó un taller virtual titulado “Innovación en inclusión financiera y gestión de cobranza: transformando el futuro financiero”, en el que sus expertos abordaron los retos del sector financiero en América Latina.

La inclusión financiera y la gestión de cobranza fueron los temas centrales, en un contexto donde la rápida expansión de las fintech y la necesidad de modernización de la banca tradicional están redefiniendo el panorama.

Uno de los principales obstáculos para la inclusión financiera en la región es la prevalencia de la economía informal y la falta de educación financiera, lo que restringe el acceso a servicios formales.

Los voceros de FICO señalaron que el análisis de datos alternativos, como pagos de servicios o respuestas psicométricas, está siendo clave para evaluar riesgos crediticios y ampliar la oferta de productos financieros a más personas.

La inteligencia artificial y la analítica de datos permiten que los servicios financieros se otorguen con mayor rapidez y precisión, lo que podría facilitar el acceso al crédito, con un impacto social positivo.

En cuanto a la gestión de cobranza, se subrayó la importancia de mantener una buena experiencia del cliente incluso en situaciones de morosidad. Los bancos están enfocándose en automatizar estrategias de contacto para ofrecer soluciones personalizadas a los clientes en problemas financieros, buscando hacer del proceso de cobranza algo menos invasivo y más efectivo.

El uso de tecnologías avanzadas permite a las instituciones financieras ser más flexibles y proactivas en la atención, lo que mejora los resultados y previene el aumento de deudas impagadas.