Frente a las demandas del mercado durante la pandemia de Covid-19, minoristas reportaron un menor desempeño derivado del confinamiento y cierre de tiendas físicas en 2020. Las empresas de retail con crecimiento contaron con algo en común: canales adecuados para responder a la transformación del mercado, especialmente digitales. Ello indicó Brando García, director de compromiso con el cliente en Aptos, compañía especializada en servicios de retail, para el equipo de NotiPress.

Las medidas de distanciamiento social debido a COVID-19 obligaron a compañías y consumidores a adoptar plataformas digitales para continuar con sus actividades a pesar del encierro. Un factor imprescindible para la consolidación de las experiencias en línea es la conexión a Internet. Al respecto, 45% de los encuestados en el más reciente estudio Mobility Report de Ericsson consideran que las redes de telecomunicación les permitieron continuar sin problema con sus actividades diarias, como la educación de los niños, trabajo remoto, o compras.