El Instituto Federal de Telecomunicaciones (Ifetel) informó que 66 por ciento de los concesionarios de servicios de telecomunicaciones y Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) publican su contrato de adhesión en formato accesible, es decir, con las características necesarias que permiten que las personas con discapacidad visual puedan leerlo.

En un comunicado, precisó que empresas como AT&T, Cierto, Her Mobile, Maxcom, Marcatel, Movistar, Telmex y Telnor además de publicar su contrato en formato accesible, elaboraron audios y videos que facilitan su consulta.

Por otro lado, Aire Cable, MCM Telecom, Bueno Cell, Total Play, Dish, Oui, Flash Mobile y Virgin Mobile, si bien tienen publicado su contrato de adhesión, éste no cuenta con las funcionalidades de accesibilidad necesarias para que las personas con discapacidad puedan consultarlo.

Además, reportó que no fue posible localizar en sus portales de Internet los contratos de adhesión de las empresas Axesat, Convergia, Neus Mobile, Qbo Cel y Transtelco.

Respecto a la accesibilidad web (portales de Internet) de los concesionarios y autorizados analizados, Megacable es la empresa con el mayor porcentaje de cumplimiento con 90.5 por ciento, de acuerdo con el Primer Informe en materia de accesibilidad a servicios de telecomunicaciones para personas con discapacidad.

De los tres mil 781 centros de atención al público que reportan los concesionarios y autorizados analizados, mil 991 cuentan con los elementos de accesibilidad necesarios para que sus usuarios con discapacidad reciban atención, lo que representa 52.6 por ciento, obligación que será exigible a partir del 23 de enero de 2020.

El 82 por ciento de los concesionarios y autorizados analizados en el Informe cuentan con un número de atención a clientes atendido por personal capacitado en materia de accesibilidad.

En el servicio móvil (telefonía e Internet móvil), Movistar presenta el mayor porcentaje de cumplimiento en materia de accesibilidad web con 89.4 por ciento y en el servicio fijo (telefonía fija, Internet fijo y televisión restringida), Megacable obtuvo el mayor porcentaje de cumplimiento con 90.5 por ciento.

Respecto a la disponibilidad y venta de equipos móviles y fijos accesibles, AT&T, Axtel, Bestel, Izzi, Movistar, Telcel, Telmex, Telnor y Wizz comercializan este tipo de equipos y cuentan con un catálogo de los mismos en sus portales de Internet.

El Informe da cuenta de las acciones que Aire Cable, AT&T, Cierto, Her Mobile, Telcel, Movistar, Telmex y Telnor han implementado en favor de sus usuarios con discapacidad, de manera adicional a las obligaciones que deben cumplir conforme a los Lineamientos de Accesibilidad.

Como la entrega de folletos informativos, elaboración de videos con lengua de señas mexicana, publicación de otros documentos como la carta de derechos y el aviso de privacidad en formato accesible, entre otros.

El informe, que será emitido de manera anual, fue elaborado de conformidad con las mejores prácticas internacionales y con base en las recomendaciones que la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT) ha emitido, relacionadas con la necesidad de evaluar de manera constante los avances en materia de accesibilidad a servicios de este sector para personas con discapacidad.

A fin de que las personas con discapacidad puedan adquirir los conocimientos necesarios para acceder y utilizar los servicios telecomunicaciones y TIC, el Ifetel elaboró, en colaboración con el Centro Ilumina, Ceguera y Baja Visión, una serie de tutoriales que enseñan la forma de utilizar dispositivos móviles, tanto en la plataforma Android como iOS, mediante el uso de las tecnologías de asistencia disponibles.

NTX