La pandemia generada por el Covid-19 indudablemente ha cambiado el comercio electrónico y los negocios digitales, por tal motivo, la compañía de tecnología Bazaarvoice, destacó que durante 2020 la actividad global de compras por Internet subió 165%.

De acuerdo con un estudio realizado por la consultora especialista en transformación digital los altos niveles de competitividad registrados dentro del comercio electrónico están relacionados con la diversidad de canales y progreso tecnológico, por lo cual varios especialistas han resaltado la importancia de incorporar análisis de datos para generar estrategias de negocios.

Asimismo, la experiencia del cliente se encuentra enfocada en la búsqueda de productos y servicios por medio de canales veloces, que no exigen un conocimiento profundo de temas digitales por los consumidores.