Atento, una de las principales empresas globales especializadas en Experiencia al Cliente (CX), nombró a Elia Santillán como su nueva Directora General para México, quien será responsable del crecimiento de la compañía en el país, en donde opera 15 centros de contacto en 4 estados: Ciudad de México, Nuevo León, Estado de México e Hidalgo.

Elia reportará directamente a Carlos López-Abadía CEO global de Atento quien enfatizó: “en Atento, confiamos que Elia hará una aportación valiosa y estratégica para el crecimiento de la compañía en el mercado mexicano.”

Elia fue Directora Regional de Operaciones de la empresa, donde estuvo a cargo de las áreas de operaciones y negocio para México, Texas, Puerto Rico y Centro América en diferentes sectores: aerolíneas, aseguradoras, banca, retail y telecomunicaciones. Es licenciada en Matemáticas Aplicadas y Computación por la UNAM y cuenta con más de 20 años de experiencia en la industria de atención al cliente y externalización de negocios (CRM/BPO), de los cuales 19 ha colaborado para Atento.

“Desde que llegué a la empresa, me di cuenta de la importancia que tiene la experiencia al cliente y la externalización de procesos para cualquier compañía, nosotros nos convertimos en aliados de negocio para fortalecer la relación con sus consumidores y esto conlleva una gran responsabilidad”, aseguró Santillán.

Por su parte, Atento también nombró a Berenice Tovar como Directora Comercial, quien estará a cargo de implementar estrategias de negocio que lleve a las compañías a la transformación digital en las experiencias con sus usuarios.

Tovar es una líder comercial especializada en el contacto con cliente, así como en el diseño y ejecución de estrategias comerciales. Asimismo, cuenta con una amplia experiencia profesional en la industria de servicios como consultoría de negocios, telecomunicaciones, digitalización, resguardo de información y BPO.

Ambas perseguirán los objetivos que Atento tiene a nivel global, como acompañar a las empresas en el uso de los denominados Servicios de Nueva Generación, los cuales incluyen tecnologías en el uso de voz, omnicanalidad y servicios de automatización.

La industria de atención al cliente y externalización de negocios tiene un valor de más de 10 mil millones en América Latina, a los cuales México aporta más del 30%. Para 2025 se espera que en el país los ingresos para la industria de servicios de CX sean de más de 1,400 millones de dólares de acuerdo con Frost & Sullivan.

La compañía con sede en España tiene presencia en 13 países. México es uno de sus principales mercados con una base de 18,500 colaboradores.