Hoy, más que nunca, las personas de todo el mundo utilizan sus dispositivos móviles para conectarse entre sí y adaptarse a nuevas formas de realizar sus tareas diarias, tan sólo en México de acuerdo con el Informe de servicios fijos y móviles de telecomunicaciones realizado por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), al cierre de 2021 se registraron 2.9 millones de líneas móviles adicionales.1
Y es que la dependencia hacía la conectividad móvil se hace cada día más presente pues esta se utiliza para cosas tan simples como llamar a alguien, comprar algo, ordenar comida, realizar trabajo remoto, garantizar la educación e incluso para acceder a servicios de salud esenciales. Sólo en América Latina, la adopción de los smartphones ha alcanzado un 72%, frente al 46% de 2015, y se prevé que para 2025 alcance el 81%.
En la actualidad, el servicio de las telecomunicaciones en México es en su mayoría unidireccional, es decir desde las grandes compañías hacia el consumidor, a través de planes preestablecidos y un régimen de pago por uso, esto debido al costo significativo para construir una red móvil desde cero. Sin embargo, empresas como OXIO se preguntaron ¿Qué pasaría si el modelo de telecomunicaciones y la telefonía móvil evolucionara hacía una experiencia personalizada que además añadiera valor a los negocios?
Ahí es precisamente donde entra la tecnología sin precedentes Telecom-as-a-Service (TaaS), una solución que ayuda a las empresas de cualquier sector a convertirse en proveedores de telecomunicaciones, NeoTelcos, permitiéndoles ofrecer a su base de clientes experiencias únicas e integradas a través de conectividad móvil confiable.
En el mundo la adopción de servicios móviles va a la alta y México no es la excepción puesto que desde 2017 a 2021 tanto los usuarios de internet como los de telefonía celular han registrado un aumento significativo con 11.9 y 6.2 puntos porcentuales respectivamente.2 Lo anterior representa para los negocios y empresas una oportunidad de crecimiento, así como una evolución en la economía digital al prospectar y llevar a cabo planes para servir como proveedores de telecomunicaciones (NeoTelcos) capaces de prestar servicio de telefonía móvil de alto nivel para sus usuarios y clientes.
Hay muchos beneficios para las empresas que actúan como NeoTelcos, entre ellos está el ahorro que pueden brindar a sus usuarios a través de servicios de conectividad a precios accesibles. La ventaja más atractiva y tangible es el potencial de generar nuevas fuentes de ingresos al ofrecer servicios móviles para sus usuarios, estrechando la relación con ellos, impulsando la lealtad y permitiendo un mayor nivel de comprensión de las necesidades de los clientes potenciales, favoreciendo la adquisición.
A través de TaaS de OXIO las empresas pueden aprovechar la infraestructura y las capacidades de red disponibles para ofrecer soluciones móviles de alta calidad de forma rápida, eficaz y sin grandes inversiones iniciales, libre de largos procesos de aprobación por parte de los reguladores nacionales, que se adapta a sus necesidades y objetivos empresariales específicos. Hoy en día, una cadena de tiendas puede convertirse fácilmente en proveedor de servicios móviles y venderlos bajo su marca, con servicios como planes de datos móviles y paquetes de SMS adaptados a su base de clientes.
Sin embargo, más allá de la eficiencia en términos de tiempo y costos, hay otras razones por las que cada vez más compañías reconocen el valor de poder ofrecer servicios que los acerquen más a sus clientes, usar TaaS abre las puertas a un proceso de recolección de datos agregados que respeta la privacidad y ofrece a las empresas información detallada que antes solo estaba disponible para los grandes operadores de telefonía móvil.
El aumento del uso de smartphones en México es tal que de acuerdo con la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO) el 60% del tráfico en el comercio electrónico durante el buen fin se dio a través del teléfono celular3, por lo que, al contar con un servicio propio de telefonía móvil las empresas podrían conocer mejor los comportamientos de conectividad de sus clientes y adaptar sus ofertas para satisfacer sus necesidades, lo que podría traducirse al desarrollo de mejores campañas de marketing multicanal o de omni channel de una manera ágil y simplificada.
Al adaptar y operar bajo un modelo de NeoTelco las empresas pueden anticiparse a las tendencias y garantizar su competitividad en un entorno económico que actualmente es inestable, a la vez que orientan su negocio hacia las futuras oportunidades que inevitablemente surgirán en esta era digital, implementando y proporcionando estos servicios de forma rápida, efectiva y uno a uno con sus clientes.