Los consumidores mexicanos tienden más a comprar productos en línea que en persona, y es más probable que hayan comprado ‘productos de belleza y cuidado personal’ en línea en 2022, según una encuesta realizada por la agencia experta en relaciones públicas, Latam Intersect PR.
Alrededor de una cuarta parte (22.8%) de los mexicanos encuestados eligió los ‘productos de belleza y cuidado personal’ como el producto con más probabilidades de ser adquirido en línea, muy por encima del 14.9% que prefiere los ‘artículos para el hogar’ y del 12.5% que elige los ‘electrónicos’ como las segundas y terceras opciones más populares.
“Sin duda alguna, el 2022 fue el año en que los consumidores mexicanos decidieron que el comercio electrónico era su opción preferida a la hora de adquirir ciertos productos, especialmente productos de belleza, electrónicos y muebles para el hogar”, comenta Gennady Bobkov, director Regional para 24TTL en América Latina. “Sin embargo, a medida que un número cada vez mayor de consumidores mexicanos migran al comercio electrónico, es importante que las empresas se mantengan un paso adelante, consideren las lecciones de 2022 y las apliquen a sus prácticas de comercio electrónico en 2023”.
Gennady predice que dos tendencias clave seguirán desempeñando un papel importante en la manera en que las empresas continúan capitalizando el comportamiento en línea cada vez mayor de los consumidores mexicanos quienes realizan sus compras a través de sus computadoras o teléfonos celulares.
“A partir de nuestra experiencia en 24TTL, ayudando a las empresas a distinguirse dentro del mundo cada vez más competitivo del comercio electrónico, podemos notar que los consumidores mexicanos (como muchos latinoamericanos) realizarán sus compras a través de mercados de terceros (como por ejemplo, Mercado Libre y Amazon) y que el año 2023 también marcará el fin de las cookies de terceros”, dice José Alberto Pérez, ejecutivo de alianzas de 24TTL.
Además, José añade: “si bien esta encuesta muestra un crecimiento alentador en lo que anteriormente era una industria latente, incluido el hecho sorprendente de que uno de cada diez (10.6%) consumidores mexicanos compra alimentos en línea con mayor frecuencia, el desafío más grande de este año para las empresas enfocadas en el comercio electrónico es la forma en que se acercan y mantienen a los clientes, especialmente dentro de un mercado competitivo que además cuenta el fin de la publicidad dirigida.”
Tomando en cuenta los aprendizajes del 2022, 24TTL cree que las empresas deberían desarrollar lo que se conoce como una ‘nueva proximidad’ con sus clientes, considerando tres factores: el crecimiento del comercio electrónico en México, el dominio inevitable de los mercados de terceros en el ecosistema de comercio electrónico y finalmente, la eliminación gradual de las cookies de terceros. Esto con el fin de acercarse a los clientes, lo que les permitirá destacar tanto sus marcas como sus productos dentro de este mercado cada vez más competitivo, a menudo páginas webs externas donde son solo una de las muchas empresas y productos que compiten por la atención de los clientes.
“Cuando el consumidor mexicano en 2023 busca un producto de belleza en Mercado Libre, las marcas deberían pensar en cómo pueden agregar contenido complementario y crear contenido de alto impacto, que va más allá del simple hecho de mencionar el nombre del producto y acompañarlo por una fotografía. La idea es brindar al cliente una experiencia de compra más inmersiva y atractiva”, explica Gennady.
“Descubrimos que el contenido mejorado, como por ejemplo videos, realidad aumentada y otras herramientas virtuales, puede aumentar un 28% el deseo de compra de los clientes, además de aumentar un 34% el ROI del marketing de contenido y reducir hasta un 10% los cambios y devoluciones”, concluye José. “Al observar los resultados de esta fascinante encuesta en 2022, podemos celebrar el creciente éxito del comercio electrónico en México, y de igual manera reconocer los desafíos del próximo año y unir todo esto para crear una ‘nueva proximidad’ entre nuestras marcas, productos y clientes que trasciende los mercados y las cookies de terceros”.