Banco Azteca, AFORE Azteca y Seguros Azteca firmaron un “Protocolo de Atención y Servicio a las Personas Adultas Mayores, adoptando los Principios Básicos dados a conocer en agosto pasado por la CONDUSEF, cuyo objetivo es dar un trato digno, libre de todo tipo de discriminación, comprensible, adecuado e igualitario a sus clientes de la tercera edad.
Las empresas cuentan con un número significativo y creciente de clientes adultos mayores (17%, en el caso de Banco Azteca y 12 %, en el de Afore Azteca), por lo que sumarse a este tipo de esfuerzos resultan de la mayor relevancia.
El protocolo de Banco Azteca, AFORE Azteca y Seguros Azteca plantea acciones y objetivos específicos, medibles y alcanzables de sus productos, así como de la calidad de gestión que los colaboradores deben tener durante contactos presenciales o telefónicos con los clientes, así como de aquellos que se realizan a través de las plataformas digitales, teniendo como prioridad el respeto de los derechos humanos y la dignidad de los adultos mayores.
Al respecto, Oscar Rosado, presidente de la CONDUSEF, señaló: “Reconocemos el esfuerzo de las instituciones que hoy se adhieren a los Principios de CONDUSEF para mejorar la atención a las personas adultas mayores, lo cual resulta de suma importancia dado que se trata de unos de los grupos financieros mexicanos más relevantes.
“Exhortamos a las demás instituciones financieras no solo a adherirse a estos principios, sino a tener un proceso de mejora continua en la atención a este segmento de la población que hoy es tan vulnerable a las nuevas tecnologías”.
Por su parte, Alejandro Valenzuela, director general de Banco Azteca, señaló: “No dudamos en sumarnos a esta valiosa iniciativa de Condusef, pues coincidimos en que los adultos mayores son un grupo vulnerable que demográficamente va en aumento en nuestra sociedad, y al que debemos dar un trato digno, seguro y profesional en todas las interacciones que tenemos con ellos. Estaremos trabajando en conjunto para generar procesos de mejora continua, promoviendo la educación financiera, la inclusión y una atención diferenciada”.
Cabe recordar que los “Principios Básicos a Observarse en la Atención de las Personas
Adultas Mayores en el Sector Financiero”, emitido por CONDUSEF, son los siguientes:
- Trato digno, con pleno respeto al libre albedrío e integridad personal.
- Atención igualitaria y libre de discriminación.
- Atención preferente y prioritaria.
- Debido acceso a medios de atención.
- Asistencia y acompañamiento específico.
- Implementación de trámites simplificados.
- Educación financiera.
- Inclusión financiera.
- Certeza jurídica.
- Protección de datos personales.
Con ellos, CONDUSEF pretende:
a) Promover y fomentar el respeto de los Derechos Humanos reconocidos para las personas adultas mayores en la atención que las instituciones financieras brindan a dicho sector.
b) Que las instituciones financieras adopten voluntariamente un protocolo específico en virtud del cual se implementen acciones para mejorar la atención a las personas adultas mayores, conforme a dichos principios.
c) Reconocer el esfuerzo de las instituciones financieras, a través de una insignia denominada “Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores”, que será visible en el Buró de Entidades Financieras y considerada por la CONDUSEF para elaborar el Índice de Atención a Usuarios.