Según datos de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), las quejas contra los bancos por parte de cuentahabientes en la Ciudad de México aumentaron 18.8% en 2019 con respecto al año anterior.

La Condusef llevó a cabo 23,690 controversias en defensa de los usuarios en contra de los bancos el año pasado, 3,741 más que en 2018.

Es relevante señalar que estas denuncias representan 70.2% del total de controversias que abrió la Condusef a entidades financieras, las cuales sumaron 33,769; las aseguradoras le siguen a los bancos, con 5,995 asuntos.

Los bancos con más reclamaciones son BBVA, Banamex, Banorte y HSBC México, pues en su conjunto se llevaron el 50.4% del total.

La Condusef resalta el incremento de 69.8% de controversias que reportó HSBC México respecto al mismo periodo de 2018, al pasar de 1,669 asuntos a 2,834.

Los productos por los cuales hubo más reclamaciones fueron las tarjetas de crédito, tarjeta de débito y seguro de daños de automóviles, que en total acumularon 50% de las reclamaciones.

Las principales causas por las cuales se presentaron las controversias fueron consumos no reconocidos, con 7,634 casos; negativa en el pago de la indemnización en seguros, con 2,880 asuntos; disposición de efectivo en cajero automático no reconocida por el usuario, con 1,556, y transferencia electrónica no reconocida en cuentas de depósito, con 1,471.

Con información de FORBES MÉXICO