En el marco del Encuentro Digital de la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros, Jesús Martínez, CEO de MAPFRE México y LatAm Norte y vicepresidente de AMIS, lideró el panel “COVID 19: Retos y Oportunidades de la Industria de Seguros: Perspectiva Internacional” y Manuel Aguilera, Director General de MAPFRE Economics, dirigió el panel referente a Regulación, donde grandes personalidades del sector expusieron su punto de vista ante los desafíos que se presentarán de cara a la nueva normalidad.

Sobre perspectiva internacional contó con la participación de Keith Buckley, Head Global de Análisis del Sector Asegurador de Fitch Ratings, Neoil Bauman, Líder Global del Sector Seguros de Deloitte, Duncan Briggs, Director General de Willis Towers Watson y Fernando Mosqueda, director de Milliman en América Latina, quienes discutieron la respuesta de la industria aseguradora y las entidades regulatorias ante la llegada de la pandemia y el impacto que se espera en el camino a la recuperación.

Los panelistas concordaron en que el sector se ha mostrado resiliente y sólido, adaptándose a la situación otorgando una respuesta rápida y oportuna al modificar sus operaciones técnicas, ofrecer medidas a favor de sus clientes y trabajando en nuevos productos que se adecuen a la realidad actual y a lo que se presentará en un futuro.

Si bien, la actuación del sector ha sido la adecuada, el impacto de la crisis sanitaria es innegable, pues para 2021 se espera una reducción del 4.4% del PIB mundial, y específicamente en México del 10.8%, lo cual significará un gran golpe para todos los sectores, y el asegurador no será la excepción, pues ante esta baja, también se verá una disminución en la demanda, ejerciendo presión en términos de volumen y ganancias.

Pero ante este escenario, los panelistas encontraron una gran oportunidad para la aceleración tecnológica de las compañías aseguradoras, además de los ajustes y modificaciones en productos ya existentes, será necesario crear nuevos que se adecuen a las necesidades actuales del mercado y de clientes específicos.

Hoy, la innovación será la clave para la recuperación, donde se propongan modelos ágiles, simplificados y transparentes, que, con apoyo de instrumentos digitalizados como el análisis de datos e inteligencia artificial, ofrezcan soluciones sencillas y personalizadas para los clientes de la era post-covid.

En cuanto al panel sobre regulación, liderado por Manuel Aguilera, se contó con la participación de Ricardo Ochoa Presidente de la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF), Oscar Rosado Presidente de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) y Tomás Soley, Superintendente General de Seguros de Costa Rica. En él se debatió sobre las medidas que se han implementado para garantizar la atención a los asegurados, durante los tiempos inciertos provocados por la pandemia.

Entre varios temas destacables, los panelistas comentaron cómo la pandemia está sirviendo desde el punto de vista de la economía conductual para concientizar a la población sobre la importancia del seguro y también para hacer evolucionar a la industria, y en general a todos, a dar un paso gigantesco en la digitalización, concluyendo que eso se convierte en un instrumento sumamente importante para tratar de elevar los niveles de penetración del seguro en nuestras economías.

Finalmente, para los panelistas una de las lecciones particulares que ha tenido esta pandemia, es demostrarnos y confirmamos que cuando se presentan grandes problemas en el sistema financiero y en el sistema asegurador, la colaboración tanto de las empresas, intermediarios, y autoridades, resulta esencial para poder salir adelante.

Manuel Aguilera concluyó su participación comentando: “En la sociedad mexicana, se ha visto que ha habido el entendimiento y la coordinación necesaria entre quienes participamos en este mercado para hacer que las cosas funcionen, sigan funcionando y, sobre todo, contribuyan a que la sociedad pueda enfrentar una situación tan compleja como esta”.

Bajo este panorama la industria aseguradora se encontrará en un camino con obstáculos, pero tiene todas las herramientas para superarlo, si aprovecha la conciencia que la pandemia ha inculcado en los clientes potenciales, y centra sus estrategias en ellos, logrará usar este bache como un trampolín que en el mediano plazo restablezca el crecimiento que venía mostrando antes de la contingencia